西寧五星服務認證 售后服務管理師培訓是“國家標準”的要求

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企業按比例配置售后服務管理師，是“國家標準”的要求�！渡唐�售后服務評價體系》國家標準已由國家質檢總局、國家標準委頒布，于2012年2月1日起正式實施。

國標《商品售后服務評價體系》滿分為100分，具體分為：售后服務體系40分；商品服務35分；顧客服務25分。標準根據評分值評定企業售后服務水平，并以不同級別區分優質程度。評分達到70分（含70分）為標準的最低要求。70分以下，為評價不合格。對于評分達到70分的企業，按照以下要求進行級別劃分：達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。

國家標準第5.1.2.2條規定：“按服務管理人員總數的10%配置售后服務管理師，負責對售后服務工作的管理和對售后服務活動的指導。（5分）”在滿分為100分的前提下，僅售后服務管理師一項即占分值為5分，足見該職位的重要性。

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